敬请留意,我们的客户服务热线及客户服务中心将于12月24日(星期二) 聖誕平安夜及12月31日(星期二)除夕当天,下午12时30分提早休息。

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对涉嫌与宏利有关的可疑电话、电邮、网站、应用程式和即时电子讯息内的超连结等请保持警惕。


提防骗案!切勿经声称由本机构发出的可疑讯息中附有的超连结,提供客户的银行、信用卡、投资、保险及强积金帐户或其他重要个人资料!

请妥善保管您在宏利客户平台的帐户密码并定期更改密码来保护您的个人私隐。宏利绝不会致电或发送任何短信/电子邮件询问您的宏利客户平台帐户密码。对涉嫌与宏利有关的可疑电话、电邮、网站、应用程式和即时电子讯息内的超连结等请保持警惕。如果您接到任何声称来自宏利的电话,请验证来电者的身份(例如代理人全名及其保险/强积金中介人牌照号码或宏利客户服务主任全名)。如果来电者拒绝透露此等信息,便应终止对话。此外,如果您发现您于宏利的帐户中有任何可疑的交易活动,或者发现任何在您名下但并非由您开设的帐户,请立即通知我们。如有疑问,请致电(852)2108 1188(香港)/(853)8398 0383(澳门)或电邮至 service_hk@manulife.com (香港及澳门)寻求协助。

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索偿问题

每一类索偿的流程都按实际需要而设,细节不尽相同,您可以参考团体医疗保障索偿流程,会为您详尽解说。

如果您向宏利索偿前已获其他保险公司批出理赔,或有需要递交额外文件:

-「住院及手术」或「门诊/牙科」
需递交由其他保险公司所发出的收据核实副本或收据正本,及理赔明细表副本。

我们明白医疗文件至为重要,所以在您提出索偿时,除了医院收据和索偿表格,我们不建议递交医疗文件正本作索偿之用。

在收到有关索偿表格内列明的所需文件后,我们一般会在大约5个工作天内完成处理。我们承诺会尽快处理每一项索偿,但实际所需时间视乎索偿的提交方式(包括亲身递交或电子平台申请)、个案的复杂程度以及所提交资料是否齐全等因素而异。

您可以登入宏利客户网站,在列表选择「团体保险>索偿查询」,便可以查阅1年内之索偿详情及理赔记录资料。

您可登入宏利客户网站,在「团体保险>保单详情」查阅有关资料。

我们一直致力改善服务,以回应您的需求,并希望让您感到满意。如果对产品或服务有任何意见,欢迎发送邮件至service_hk@manulife.com,我们定当积极跟进。

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