索偿问题

每一类索偿的流程都按实际需要而设，细节不尽相同，您可以参考个人保障索偿程序或团体医疗保障索偿程序，会为您详尽解说。

如果您向宏利索偿前已获其他保险公司批出理赔，或有需要递交额外文件：

- 「住院」或「意外」索偿
需递交由理赔保险公司所发出的收据核实副本或收据正本，及理赔明细表副本。

- 「危疾／女性保障」或「伤残／豁免保费」或「身故索偿」索偿
只需按既定程序递交文件，不受影响。

我们明白医疗文件至为重要，所以在您提出索偿时，除了医院收据和索偿表格，我们不建议递交文件正本作索偿之用。如有需要，您可以在表格上勾选相关栏目，要求取得文件的核实副本，或直接向我们的客户服务中心提出。已递交的索偿表格正本或副本恕不发还，请按需要在递交前保留副本以作参考。

一般而言，「住院」、「意外」、「危疾／女性保障」或「伤残／豁免保费」索偿可由保单持有人或受保人提出；而「身故索偿」则由受益人提出。

「住院」、「意外」、「危疾／女性保障」或「伤残／豁免保费」索偿，可以登录宏利客户网站，在选项中选择「索偿」>「个人保险索偿记录」，查阅索偿进度和记录，或经由短信通知得悉。而「身故索偿」则可向保险顾问直接查询跟进，或致电热线查询。

处理索偿需考虑的因素众多，不能一概而论，您可以先经宏利客户网站查阅索偿进度或需要补交的文件。如需要进一步了解详情，可联络您的保险顾问或致电热线查询。

在收到有关索偿表格内列明的所需文件后，我们一般会在5至10个工作天交代理赔结果或进度。我们承诺会尽快处理每一项索偿，但实际所需时间视乎索偿的类别、提交方式（包括亲身递交或电子平台申请）、个案的复杂程度以及所提交资料是否齐全等因素而异。

要视乎个案而定，不能一概而论。您可以登录宏利客户网站，跟进重新审批索偿的最新进度。

我们会根据您在索偿表格付款指示中所选择的方式支付理赔金。如未有指明或所选择的付款方法无法使用，我们会按预设电子付款方法（如有）支付。

我们会尽力配合索偿人选择的理赔金支付方式，但如在支付过程中遇上限制或困难，导致无法执行，理赔金总额将以支票形式发出，并由保险顾问转交。如欲了解详情，请下载索偿表格并参阅付款指示备注栏部分。

您可以从赔偿结算通知书中得知，或登录宏利客户网站，在选项中选择「索偿」>「个人保险索偿记录」或「团体人寿及医疗保险索偿记录」，查阅有关详情。

您可登录宏利客户网站，在「您的保单及帐户」中选择想了解的保单，查阅有关详情。

我们一直致力改善服务，以回应您的需求，并希望让您满意。如果对产品或服务有任何意见，欢迎发送邮件至service_hk@manulife.com，我们定当积极跟进。