索償問題

每一類索償的程序都按實際需要而設，細節不盡相同，您可以參考團體醫療保障索償程序，會為您詳盡解說。

如果您向宏利索償前已獲其他保險公司批出賠償，或有需要遞交額外文件：

-「住院及手術」或「門診／牙科」
需遞交由其他保險公司所發出的收據核實副本或收據正本，及理賠明細表副本

我們明白醫療文件至為重要，所以在您提出索償時，除了醫院收據和索償表格，我們不建議遞交醫療文件正本作索償之用。

在收到有關索償表格內列明的所需文件後，我們一般會在大約5個工作天內完成處理。我們承諾會儘快處理每一項索償，但實際所需時間視乎索償的提交方式（包括親身遞交或電子平台申請）、個案的複雜程度以及所提交資料是否齊全等因素而異。

您可以登入宏利客戶網站，在選單列選擇「團體保險>索償查詢」，便可以查閱1年內之索償詳情及理賠紀錄資料。

您可登入宏利客戶網站，在「團體保險>保單詳情」查閱有關資料。

我們一直致力改善服務，以回應您的需求，並希望令您感到滿意。如果對產品或服務有任何意見，歡迎電郵至service_hk@manulife.com，我們定當積極跟進。