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客戶意見

我們的重要使命之一,就是為您帶來頂級的客戶服務。我們樂意聆聽您的親身體驗,不論讚賞或投訴,都有助我們日後為您帶來更好的服務。

 

請 按此 瀏覽有關客戶意見的常見問題。

我們一直將您放於首位,致力讓您享有卓越的服務體驗。假如您未有得到相關之體驗,或希望與我們分享您的親身體驗,不論好壞意見,我們都樂意聆聽。

我們非常重視所有客戶的意見。如您對我們的服務或產品有任何投訴,請告知您的保險代理,或循以下渠道聯絡我們。

 

怎樣聯絡我們?

香港

電話:+852 2108 1188
傳真:+852 2807 3362
電郵:service_hk@manulife.com
郵寄:香港郵政總局信箱201號

澳門

電話:+853 8398 0383
客戶服務中心:澳門新馬路 61 號永光廣場十四樓

常見問題

我們一向樂於聆聽客戶的意見。您的意見不但讓我們更明白客戶的期望,亦有助我們推出真正切合您所需的產品和服務。

例子:
讚賞 – 「客戶服務中心的同事知識非常豐富,不出5分鐘便解答了我的保單問題。」
投訴 – 「為甚麼我的索償要處理這麼久?我本來以為兩天前就有結果了。」

您可透過以下渠道向我們提出意見:電郵、電話、郵寄或傳真。

電話:+852 2108 1188
傳真:+852 2807 3362
電郵:service_hk@manulife.com
郵寄:香港郵政總局信箱201號

您關注的事情,我們同樣重視。如您認為我們的處理方法未符理想,請立即聯絡我們。

  • 您可能感到生氣或不滿,仍請保持冷靜和有禮,才可向我們清晰提出所要投訴的事項。
  • 請以簡潔、貼切而有條理的方式交代所要投訴的事項,並說明您為甚麼感到不滿,以及希望我們如何處理。這有助我們了解及解決有關問題。

即使是不記名投訴,我們亦會進行調查。但假如您並未提供足夠資料,我們有可能決定不再跟進。