客戶意見

我們一向樂於聆聽客戶的意見。您的意見不但讓我們更明白客戶的期望，亦有助我們推出真正切合您所需的產品和服務。

例子：
讚賞 – 「客戶服務中心的同事知識非常豐富，不出5分鐘便解答了我的保單問題。」
投訴 – 「為甚麼我的索償要處理這麼久？我本來以為兩天前就有結果了。」

您可透過以下渠道向我們提出意見：電郵、電話、郵寄或傳真。

電話：+852 2108 1188
傳真：+852 2807 3362
電郵：service_hk@manulife.com
郵寄：香港郵政總局信箱201號

您關注的事情，我們同樣重視。如您認為我們的處理方法未符理想，請立即聯絡我們。

• 您可能感到生氣或不滿，仍請保持冷靜和有禮，才可向我們清晰提出所要投訴的事項。
• 請以簡潔、貼切而有條理的方式交代所要投訴的事項，並說明您為甚麼感到不滿，以及希望我們如何處理。這有助我們了解及解決有關問題。

即使是不記名投訴，我們亦會進行調查。但假如您並未提供足夠資料，我們有可能決定不再跟進。